Mọi yêu cầu trả hàng cho SHEIN đều phải tuân thủ Chính sách sử dụng hợp lý được nêu dưới đây. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí cho đại đa số khách hàng.

Đối với một số ít khách hàng có tỷ lệ trả hàng cao, chúng tôi có thể áp dụng phí vận chuyển trả hàng là TWD 60 cho mỗi lần trả hàng. Số tiền này được khấu trừ vào khoản hoàn tiền và giúp bù đắp chi phí xử lý cũng như tiếp nhận các yêu cầu trả hàng, để chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí cho phần lớn khách hàng. Khi xác định liệu phí này có được áp dụng hay không, chúng tôi xem xét hoạt động trả hàng so với mức thông thường của khách hàng, bao gồm cả số lượng lẫn giá trị của các lần trả hàng. Điều này đảm bảo chính sách chỉ được áp dụng trong những trường hợp hoạt động trả hàng cao bất thường.

Bạn sẽ luôn được thông báo trước khi chính sách này được áp dụng cho bạn. Nếu khoản khấu trừ TWD 60 được áp dụng cho các khoản hoàn tiền trả hàng trong tương lai của bạn, trước tiên bạn sẽ nhận được một email cảnh báo và được nhắc lại tại bước thanh toán cũng như trên trang trả hàng. Nếu bạn không nhận được các thông báo này, việc trả hàng của bạn vẫn tiếp tục miễn phí.

Không có nội dung nào trong Chính sách sử dụng hợp lý này ảnh hưởng đến các quyền theo quy định pháp luật của bạn. Cụ thể, Quyền rút lại hợp đồng của bạn vẫn được bảo vệ đầy đủ: bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng và trả lại sản phẩm để được hoàn tiền toàn bộ. Vui lòng xem Terms and Conditions của chúng tôi để biết chi tiết về cách thực hiện Quyền rút lại hợp đồng. Ngoài ra, việc trả hàng vẫn miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm mà bạn không đặt mua.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, hoặc chính sách đã được áp dụng cho bạn và bạn cho rằng điều đó là không đúng, bạn có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SHEIN tại https://www.shein.tw/contact-us.html ]. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn.