準時送達服務適用於所有配送選項,包括免運費的訂單。您在下單時必須在結帳時勾選"準時送達"框,並輸入有效的送貨地址。準時送達服務僅能與SHEIN接受的付款方式一起使用。
透過我們的準時送達服務,如果您的訂單未能在預計送達日期前送達,我們將依據以下列出的限制條件,由 SHEIN 全權決定提供您 100 SHEIN 積分。SHEIN 積分或促銷錢包餘額將在預計送達日期未達成後的 2 個工作日內發放至您的 SHEIN 用戶帳戶(貨到付款訂單則在送達後發放),並將於發放日期後 30 天內到期。您可以在您的 SHEIN 數位錢包中查看您的積分和餘額。請在到期前使用這些積分和錢包餘額。
預計送達日期是您訂單確認電子郵件中包含的最新日期範圍。包裹送達您地址的日期由我們的運送商提供的追蹤資訊決定。由於當地追蹤和物流障礙可能使特定地區的送貨追蹤變得困難,SHEIN有權根據自身裁量提供服務的必要性。
我們僅在以下情況下提供您100 SHEIN積分(由SHEIN全權決定並可能更改)
- 如果我們將您的整個訂單以一個包裹寄出,而該包裹未在預計送達日期內送達
- 如果我們將您的訂單分成多個包裹寄出,而其中一個包裹(在該訂單中)未在預計送達日期內送達
- 如果我們將多個訂單合併成一個包裹寄出,而該包裹未在包裹中某一訂單的預計送達日期內送達(重新寄出的包裹除外)
1. 不可抗力事件
準時送達服務不適用於因我們合理控制範圍之外的不可預見事件導致訂單無法準時送達的情況,包括但不限於
- 自然災害:風暴、洪水、地震、火災、疫情等
- 政府行為:政府或公共機構頒布的法律、法規或限制
- 海關清關:海關清關法律或政策的變更
- 社會事件:罷工、停工、暴動、戰爭、恐怖襲擊、政府行為或地區或國家的緊急狀態宣告
- 物流障礙:貨運代理罷工、運輸設備故障或其他運輸延誤
- 基礎設施故障:電信中斷、停電或運輸服務不足
是否屬於不可抗力事件的判定權僅屬於SHEIN自行裁定
2. 地址或操作問題
"準時送達服務"不適用於因以下原因導致配送失敗的訂單
- 提供不完整或不正確的收件地址或郵遞區號
- 因用戶未能及時支付相關稅費而導致包裹延遲或無法配送
- 包裹被退回寄件人,或因收件人不在場而配送失敗
3. 已嘗試配送或特殊情況
如果快遞在承諾的送達日期當天或之前嘗試送達但未成功(例如,送至包裹櫃或郵局供取件),則視為已送達。其他例外情況包括
- 您要求更改送貨時間
- 送貨失敗歸因於收件人(例如,無法聯繫、搬遷至新地址或拒絕接收貨物)
- 若貨到付款(COD)訂單的首次送達嘗試於預計最晚送達日期或之前完成,則不提供補償
4. 特別包裹與帳戶問題
- 同一訂單的所有包裹(不包括重新寄送的商品)均已按時送達
- 參與促銷活動的特定包裹
- 訂單已全額退款
- 每筆訂單,不論包裹數量,僅可享受一次準時送達服務
- 如果已在客服協助下提供補償,將不會再次發放
- 訂單未連結至有效的 SHEIN 用戶帳戶
- 帳戶已被暫停、終止或處於異常狀態
如果您有任何問題或疑慮,請聯繫我們的線上客服。
我們致力於確保每筆訂單準時送達,但偶爾可能因不可控因素導致延遲送達。
感謝您的理解與配合。