Mục lục
1. Tôi có bao nhiêu thời gian để trả hàng?
Trong những điều kiện cụ thể, chúng tôi vui lòng chấp nhận trả lại hầu hết các sản phẩm mới trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng .
2. Tôi có thể trả lại những mặt hàng nào?
 Mặt hàng không thể trả lại |
|---|
• Bodysuit, đồ bơi, đồ lót, trang sức, mỹ phẩm, quần lót, đồ dùng sự kiện và tiệc, đồ DIY, đồ dùng và phụ kiện cho thú cưng (không bao gồm khăn choàng, túi xách và chăn nàng tiên cá). • Đã mở niêm phong mỹ phẩm. • Các mặt hàng được đánh dấu là không thể trả lại. • Quà tặng miễn phí (tùy thuộc vào tình trạng của mặt hàng khi thanh toán). • Mặt hàng đặt làm riêng. Ngoài ra, không hỗ trợ hủy đơn hàng đối với các mặt hàng đặt làm riêng. |
Yêu cầu trả hàng đối với các mặt hàng có thể trả lại:
 Váy cưới, bộ đồ và các loại trang phục khác |
|---|
| Mặt hàng phải ở trạng thái hoàn toàn mới, chưa mặc, chưa giặt, chưa hư hỏng và chưa chỉnh sửa, có kèm nhãn gốc và miếng dán vệ sinh hoàn chỉnh (nếu có). |
 Tóc giả bằng tóc thật |
| Mặt hàng phải ở trạng thái hoàn toàn mới, chưa mặc, chưa giặt, chưa hư hỏng và chưa chỉnh sửa, có kèm nhãn gốc. Cụ thể, mặt hàng sẽ được kiểm tra xem có dấu hiệu giặt, tẩy, cắt hoặc chỉnh sửa hay hư hỏng khác không. |
 Giày dép, túi xách và hành lý |
| Mặt hàng phải được trả lại ở trạng thái hoàn toàn mới, chưa mang, chưa hư hỏng, có kèm hộp thương hiệu gốc và tất cả phụ kiện (khóa giày, dây giày và túi chống bụi, v.v.). Giày chỉ được thử trên bề mặt mềm và sạch. |
 Nội thất |
| Mặt hàng phải ở trạng thái hoàn toàn mới, chưa sử dụng, chưa hư hỏng và trong bao bì gốc (bao gồm tất cả phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và các bộ phận đi kèm) |
 Điện thoại di động, máy tính xách tay, máy chiếu, máy tính bảng và các sản phẩm điện tử khác |
| Mặt hàng phải được trả lại ở tình trạng nguyên seal và chưa kích hoạt. Vui lòng xóa tất cả thông tin cá nhân trên sản phẩm và đặt chúng vào bao bì gốc cùng với bất kỳ sách hướng dẫn, phụ kiện nào và bất kỳ quà tặng "miễn phí" nào đi kèm với sản phẩm. Nếu sản phẩm bị thiếu bộ phận hoặc ở tình trạng không thể bán lại khi trả về, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền cho bạn. Nếu bạn muốn yêu cầu bảo hành của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn liên hệ với nhà sản xuất. |
 Các danh mục khác |
| Mặt hàng phải được trả lại ở trạng thái hoàn toàn mới và có bao bì gốc |
 Mặt hàng theo bộ |
| Đối với các mặt hàng theo bộ, tất cả các món trong bộ phải được trả lại cùng nhau. |
3. Làm thế nào để trả hàng?
1. Đăng nhập vào tài khoản người dùng SHEIN của bạn.
2. Vào "Đơn hàng của tôi", tìm đơn hàng chứa sản phẩm bạn muốn trả lại.
3. Nhấn nút "Trả hàng (gộp)", chọn sản phẩm bạn muốn trả lại, nêu rõ lý do trả hàng, sau đó nhấn "Tiếp theo". Xin lưu ý, một số sản phẩm không thể trả lại như đã nêu ở trên.
4. Chọn "Phương thức trả hàng". Xin lưu ý, do hạn chế của đơn vị vận chuyển, một số mặt hàng có thể không sử dụng được một số phương thức trả hàng.
5. Chọn "Phương thức hoàn tiền" và nhấn "Gửi".
6. Trong một số trường hợp, chúng tôi bảo lưu quyền tự quyết định hoàn tiền mà không cần bạn trả lại sản phẩm.
Lưu ý:
● Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm từ các đơn hàng khác nhau, bạn có thể trả lại chúng cùng lúc. Khi sản phẩm bạn trả đủ điều kiện gộp nhãn, bạn có thể chọn tất cả sản phẩm trong "Danh sách trả hàng gộp". Hãy nhớ để tất cả các sản phẩm cần trả lại vào một gói hàng.
● Nếu bạn cần trả lại mặt hàng quá khổ hoặc quá nặng, hoặc bạn trả hàng từ khu vực xa xôi, bạn có thể cần tự sắp xếp việc trả hàng. Trong trường hợp này, bạn cần thanh toán trước phí vận chuyển và giữ lại biên nhận gửi hàng. Sau khi hàng trả lại vượt qua kiểm tra chất lượng của chúng tôi, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền.
4. Phương thức trả hàng và phí trả hàng là bao nhiêu?
| Phương thức trả hàng | Tài liệu trả hàng | Cần máy in | Phí trả hàng |
|---|---|---|---|
| 7-11 Gửi hàng tại cửa hàng | Mã PIN | Không | Trong thời hạn trả hàng tự nguyện, lần trả hàng đầu tiên của mỗi đơn hàng (bất kể một hay nhiều sản phẩm có thể trả lại) đều được miễn phí vận chuyển trả hàng. Đối với lần hoàn tiền thứ hai và các lần tiếp theo của cùng một đơn hàng, mỗi lần trả hàng sẽ bị khấu trừ 60 TWD phí vận chuyển từ khoản hoàn tiền của bạn. |
| FamilyMart Gửi hàng tại cửa hàng | Mã PIN | Không | |
| T-Cat Dịch vụ nhận hàng | Nhãn trả hàng | Không | |
| Tự trả hàng | Tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn | Bạn cần thanh toán trực tiếp phí trả hàng cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của mình, chúng tôi sẽ không hoàn trả các khoản phí này. | |
Lưu ý:
● Vui lòng không trả gói hàng trực tiếp về địa chỉ người gửi trên gói hàng gốc hoặc địa chỉ trên nhãn trả hàng của chúng tôi, vì đây không phải là địa chỉ trả hàng thực tế và có thể ảnh hưởng đến việc hoàn tiền của bạn.
● Nếu bạn muốn sử dụng bao bì vận chuyển gốc để trả lại sản phẩm, vui lòng gỡ bỏ/che phủ nhãn vận chuyển ở bên ngoài bao bì để tránh hàng trả của bạn bị gửi nhầm về cho bạn.
5. Làm thế nào để sửa đổi yêu cầu trả hàng?
Vào "Đơn hàng của tôi" → Nhấn "Trả hàng" → Nhấn "Lịch sử trả hàng và hoàn tiền" → Nhấn "Chi tiết" → Nhấn "Sửa đổi sản phẩm trả hàng", chọn sản phẩm bạn muốn thêm/xóa, ghi chú lý do, sau đó gửi yêu cầu.
6. Làm thế nào để tìm nhãn trả hàng/mã QR?
Vào "Đơn hàng của tôi" → Nhấn "Trả hàng" → Nhấn "Lịch sử trả hàng và hoàn tiền" → Nhấn "Chi tiết" → Nhấn "Lưu nhãn" để xem và tải xuống nhãn trả hàng.
7. Làm thế nào để hủy yêu cầu trả hàng?
Vào "Đơn hàng của tôi" → Nhấn "Trả hàng" → Nhấn "Lịch sử trả hàng và hoàn tiền" → Nhấn "Chi tiết" → Nhấn "Hủy yêu cầu"
8. Khi nào tôi có thể nhận được hoàn tiền? Điều kiện hoàn tiền là gì?
| Vận chuyển hàng trả | Nhận hàng trả | Kiểm tra chất lượng kho | SHEIN hoàn tiền | Thời gian xử lý của tổ chức tài chính |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 ngày | 5-7 ngày | 1 ngày | Thường mất 2-10 ngày làm việc, thời gian thực tế tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn. | |
Sau khi hàng trả về đến kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra và/hoặc thử nghiệm. Nếu chúng tôi phát hiện sản phẩm không đáp ứng yêu cầu trả hàng, ví dụ nhưng không giới hạn: đã giặt, hư hỏng, chưa được niêm phong, đã kích hoạt, nhãn gốc bị rơi, nhãn vệ sinh bị hư hỏng hoặc bất kỳ trường hợp nào khác mà chúng tôi cho rằng sản phẩm không phù hợp để bán lại, SHEIN sẽ không thể hoàn tiền cho bạn.
● Khoản hoàn tiền sẽ được gửi vào ví SHEIN của bạn hoặc tài khoản thanh toán gốc theo yêu cầu của bạn.
● Để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra suôn sẻ và kịp thời, vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm bạn trả lại khớp với thông tin chi tiết trong yêu cầu trả hàng. Bất kỳ sự khác biệt nào cũng có thể gây chậm trễ hoặc khiến chúng tôi không thể xử lý khoản hoàn tiền của bạn.
● Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi gửi hàng trả. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc trả lại các sản phẩm không phải của SHEIN.
● Nếu bạn nhận được sản phẩm có lỗi hoặc bị hư hỏng, vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng trong vòng 90 ngày kể từ khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ điều tra vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp, bao gồm hoàn tiền trong trường hợp áp dụng.
Bạn có thể nhấn vào đây để biết thêm thông tin về chính sách hoàn tiền.