Daftar Isi
1. Berapa lama waktu yang saya miliki untuk mengembalikan barang?
Dengan syarat tertentu, kami dengan senang hati menerima pengembalian sebagian besar barang baru dalam 15 hari setelah diterima .
2. Barang apa saja yang dapat saya kembalikan?
 Barang yang tidak dapat dikembalikan |
|---|
• Bodysuit, pakaian renang, pakaian dalam, perhiasan, kosmetik, celana dalam, perlengkapan acara dan pesta, perlengkapan DIY, perlengkapan dan aksesori hewan peliharaan (tidak termasuk syal, tas, dan selimut putri duyung). • Kosmetik yang segelnya sudah dibuka. • Barang yang ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan. • Hadiah gratis (tergantung pada status barang saat pembayaran). • Barang custom. Selain itu, pembatalan pesanan untuk barang custom tidak didukung. |
Persyaratan pengembalian untuk barang yang dapat dikembalikan:
 Gaun pengantin, setelan, dan pakaian lainnya |
|---|
| Barang harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah, dengan label asli dan stiker higienis lengkap (jika ada) |
 Wig rambut manusia |
| Barang harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah, dengan label asli. Secara khusus, barang akan diperiksa untuk tanda-tanda pencucian, pemutihan, pemotongan, atau perubahan atau kerusakan lainnya. |
 Sepatu, tas, dan koper |
| Barang harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum dipakai, dan tidak rusak, dengan kotak merek asli dan semua aksesori (gesper sepatu, tali sepatu, kantong debu, dll.). Sepatu hanya boleh dicoba di permukaan yang lembut dan bersih. |
 Furnitur |
| Barang harus dalam kondisi baru, belum digunakan, tidak rusak, dan dalam kemasan asli (termasuk semua aksesori, manual, dan suku cadang yang disertakan) |
 Ponsel, laptop, proyektor, tablet, dan produk elektronik lainnya |
| Barang harus dikembalikan dalam keadaan tersegel asli dan belum diaktifkan. Harap hapus semua informasi pribadi dari produk dan masukkan ke dalam kemasan asli bersama manual, aksesori, dan hadiah "gratis" apa pun yang disertakan dengan produk. Jika produk dikembalikan dengan suku cadang yang hilang atau dalam kondisi tidak dapat dijual kembali, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana. Jika Anda ingin mengajukan klaim garansi pabrik, kami akan membantu Anda menghubungi produsen. |
 Kategori lainnya |
| Barang harus dikembalikan dalam kondisi baru dengan kemasan asli |
3. Bagaimana cara mengembalikan barang?
1. Masuk ke akun pengguna SHEIN Anda.
2. Buka "Pesanan Saya" dan temukan pesanan yang berisi barang yang ingin Anda kembalikan.
3. Klik tombol "(Gabung) Pengembalian", pilih barang yang ingin dikembalikan, jelaskan alasan pengembalian, lalu klik "Berikutnya". Harap dicatat bahwa beberapa barang seperti yang disebutkan di atas tidak dapat dikembalikan.
4. Pilih "Metode Pengembalian". Harap dicatat bahwa karena keterbatasan kurir logistik, beberapa barang mungkin tidak dapat menggunakan metode pengembalian tertentu.
5. Pilih "Metode Pengembalian Dana" dan klik "Kirim".
6. Dalam beberapa kasus, kami berhak atas kebijaksanaan kami untuk mengembalikan dana tanpa Anda perlu mengembalikan barang.
Catatan:
● Jika Anda ingin mengembalikan barang dari pesanan yang berbeda, Anda dapat mengembalikannya bersama-sama. Ketika barang yang Anda kembalikan memenuhi syarat untuk label gabungan, Anda dapat memilih semua barang dalam "Daftar Pengembalian Gabungan". Ingatlah untuk memasukkan semua barang yang akan dikembalikan dalam satu paket.
● Jika Anda perlu mengembalikan barang yang berukuran besar atau berat, atau Anda mengembalikan barang dari daerah terpencil, Anda mungkin perlu mengatur pengembalian sendiri. Dalam hal ini, Anda perlu membayar biaya pengiriman di muka dan menyimpan bukti pengiriman. Setelah barang yang dikembalikan berhasil melewati pemeriksaan kualitas kami, Anda dapat menghubungi kami untuk mengajukan pengembalian dana.
Anda dapat mengklik Video Pengembalian untuk mempelajari lebih lanjut tentang langkah-langkah pengembalian.
4. Apa saja metode pengembalian dan biayanya?
| Metode Pengembalian | Dokumen Pengembalian | Memerlukan Printer | Biaya Pengembalian |
|---|---|---|---|
| 7-11 Pengiriman dari Toko | Kode PIN | Tidak | Dalam periode pengembalian sukarela, pengembalian pertama untuk setiap pesanan (terlepas dari satu atau beberapa barang yang dapat dikembalikan) mendapatkan biaya pengiriman pengembalian gratis. Untuk pengembalian dana kedua dan selanjutnya dari pesanan yang sama, biaya pengiriman sebesar 60 TWD akan dipotong dari pengembalian dana Anda untuk setiap pengembalian. |
| FamilyMart Pengiriman dari Toko | Kode PIN | Tidak | |
| Black Cat Layanan Penjemputan | Label Pengembalian | Tidak | |
| Pengembalian Mandiri | Tergantung penyedia logistik Anda | Anda perlu membayar biaya pengembalian langsung kepada penyedia logistik Anda, dan kami tidak akan mengganti biaya tersebut. | |
Catatan:
● Jangan mengembalikan paket langsung ke alamat pengirim pada paket asli Anda atau alamat pada label pengembalian kami, karena ini bukan alamat pengembalian sebenarnya dan dapat memengaruhi pengembalian dana Anda.
● Jika Anda ingin menggunakan kemasan pengiriman asli untuk mengembalikan barang, harap lepaskan/tutupi label pengiriman di luar kemasan untuk menghindari pengembalian Anda salah dikirim kembali kepada Anda.
5. Bagaimana cara mengubah permohonan pengembalian?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Riwayat Pengembalian dan Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Ubah Barang Pengembalian", pilih barang yang ingin Anda tambahkan/hapus, sebutkan alasannya, lalu kirim permohonan.
6. Bagaimana cara menemukan label/QR code pengembalian?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Riwayat Pengembalian dan Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Simpan Label" untuk melihat dan mengunduh label pengembalian.
7. Bagaimana cara membatalkan permohonan pengembalian?
Buka "Pesanan Saya" → Klik "Pengembalian" → Klik "Riwayat Pengembalian dan Pengembalian Dana" → Klik "Detail" → Klik "Batalkan Permohonan"
8. Kapan saya akan menerima pengembalian dana? Apa saja syarat pengembalian dana?
| Pengiriman Pengembalian | Penerimaan Pengembalian | Pemeriksaan Kualitas Gudang | Pengembalian Dana SHEIN | Waktu Proses Lembaga Keuangan |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 hari | 5-7 hari | 1 hari | Biasanya membutuhkan 2-10 hari kerja, waktu sebenarnya tergantung pada lembaga keuangan Anda. | |
Setelah barang yang dikembalikan tiba di gudang kami, kami akan memeriksa dan/atau mengujinya. Jika kami menemukan barang tidak memenuhi persyaratan pengembalian, seperti tetapi tidak terbatas pada: dicuci, rusak, tidak tersegel, telah diaktifkan, label asli terlepas, label higienis rusak, atau kondisi lain yang menurut kami menjadikan barang tidak layak dijual kembali, SHEIN tidak akan dapat mengembalikan dana Anda.
● Pengembalian dana akan dikirimkan ke Dompet SHEIN Anda atau akun pembayaran asli sesuai permintaan Anda.
● Untuk memastikan proses pengembalian dana yang lancar dan tepat waktu, harap pastikan barang yang Anda kembalikan sesuai dengan detail dalam permohonan pengembalian. Setiap perbedaan dapat menyebabkan keterlambatan atau menyebabkan kami tidak dapat memproses pengembalian dana Anda.
● Harap periksa dengan cermat sebelum mengirim pengembalian. Kami tidak bertanggung jawab atas pengembalian produk non-SHEIN.
● Jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, harap hubungi layanan pelanggan dalam waktu 90 hari setelah pemesanan. Kami akan menyelidiki masalah ini dan memberikan solusi yang sesuai, termasuk pengembalian dana jika berlaku.
Anda dapat mengklik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana.