目錄
1. 我有多長時間可以退貨？
在特定條件下，我們樂意接受大多數全新商品在收到後 15 天內 的退貨。
2. 我可以退貨哪些商品？
 不可退貨的商品 |
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• 連身衣、泳裝、內衣、珠寶、美妝、內褲、活動及派對用品、DIY 用品、寵物用品及配件（不包括圍巾、包包和美人魚毯）。 • 密封已被打開的化妝品。 • 標記為不可退貨的商品。 • 免費贈品（這取決於付款時商品的狀態）。 • 客製化商品。此外，不支持取消客製化商品的訂單。 |
可退貨商品的退貨要求：
 婚紗、套裝及其他服裝 |
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| 商品必須是全新、未穿著、未洗滌、未損壞且未更改的狀態，並附有原始標籤和完整的衛生貼紙（如適用） |
 人髮假髮 |
| 商品必須是全新、未穿著、未洗滌、未損壞且未改動的狀態，並附有原始標籤。具體來說，商品將被檢查是否有洗滌、漂白、剪裁或其他改動或損壞的跡象。 |
 鞋子、包包和行李 |
| 商品必須以全新、未穿著、未損壞的狀態退回，並附有原廠品牌盒及所有配件（鞋扣、鞋帶和防塵袋等）。鞋子只能在柔軟、乾淨的表面上試穿。 |
 家具 |
| 商品必須是全新、未使用、未損壞，並且在原包裝中（包括所有配件、說明書和包含的零件） |
 手機、筆記型電腦、投影機、平板電腦及其他電子產品 |
| 商品必須以原封且未啟用的狀態退回。請刪除產品上的所有個人資訊，並將其與任何手冊、配件以及隨產品附贈的任何「免費」禮品一起放入原包裝中。如果產品在退回時缺少零件或處於無法銷售的狀態，我們將無法為您提供退款。如果您想申請製造商保固，我們將協助您聯繫製造商。 |
 其他類別 |
| 商品必須以全新狀態並附有原包裝退回 |
3. 如何退貨？
1. 登入您的 SHEIN 使用者帳戶。
2. 前往“我的訂單”，找到包含您要退貨商品的訂單。
3. 點選「（合併）退貨」按鈕，選擇您要退貨的商品，說明退貨原因，然後點選「下一步」。請注意，部分商品如上所述不可退貨。
4. 選擇「退貨方式」。請注意，由於物流承運商的限制，某些商品可能無法使用某些退貨方式。
5. 選擇「退款方式」並點選「提交」。
6. 在某些情況下，我們保留自行決定退款的權利，無需您退回商品。
注意：
● 如果您想要退回不同訂單的商品，您可以將它們一起退回。當您退回的商品符合合併標籤的條件時，您可以選擇「合併退貨清單」中的所有商品。請記得將所有要退回的商品放在一個包裹中。
● 如果您需要退回超大或超重的商品，或您從偏遠地區退回商品，您可能需要自行安排退貨。在這種情況下，您需要預先支付運費並保留郵寄憑證。退回的商品成功通過我們的品質檢驗後，您可以聯絡我們申請退款。
4. 退貨方式和退貨費用是多少？
| 退貨方式 | 退貨文件 | 需要印表機 | 退貨費用 |
|---|---|---|---|
| 7-11 門市寄件 | PIN Code | 否 | 在自願退貨期限內，每筆訂單的首次退貨（無論是一件或多件可退貨商品）均享有免費退貨運費。 對於同一訂單的第二次及後續退款，每次退貨將從您的退款中扣除60TWD的運費。 |
| 全家 門市寄件 | PIN Code | 否 | |
| 黑貓 取件服務 | 退貨標籤 | 否 | |
| 自行退貨 | 取決於您的物流供應商 | 您需要直接向您的物流供應商支付退貨費用，我們不會報銷這些費用。 | |
注意：
● 請勿將包裹直接退回到您原包裹上的寄件人地址或我們退貨標籤上的地址，因為這些並非實際的退貨地址，可能會影響您的退款。
● 如果您想使用原始的運輸包裝來退回商品，請移除/覆蓋包裝外部的運輸標籤，以避免您的退貨被誤寄回給您。
5. 如何修改退貨申請？
前往“我的訂單” → 點擊“退貨” → 點擊“退貨及退款記錄” → 點擊“詳情” → 點擊“修改退貨商品”，選擇您要新增/刪除的商品，註明原因，然後提交申請。
6. 如何找出退貨標籤/二維碼？
前往「我的訂單」 → 點選「退貨」 → 點選「退貨及退款記錄」 → 點選「詳情」 → 點選「儲存標籤」即可查看和下載退貨標籤。
7. 如何取消退貨申請？
前往「我的訂單」→ 點擊「退貨」→ 點擊「退貨與退款記錄」→ 點擊「詳情」→ 點擊「取消申請」
8. 我何時可以收到退款？退款條件是什麼？
退貨及退款時限：約 10-15 天 （在促銷季節，可能會有延遲。）
| 退貨運輸 | 退貨收據 | 倉庫質檢 | SHEIN退款 | 金融機構處理時間 |
|---|---|---|---|---|
| 5-7天 | 5-7天 | 1天 | 您看到退款所需的時間取決於您的金融機構。 | |
退貨商品到達我們的倉庫後，我們會對其進行檢查和/或測試。 如果我們發現商品不符合退貨要求， 例如但不限於：洗滌、損壞、未密封、已啟動、原有標籤脫落、衛生標籤損壞或任何其他我們認為商品不適合轉售的情況，SHEIN 將無法為您退款。
● 退款將根據您的要求發放到您的 SHEIN 錢包或原始支付帳戶。
● 為確保退款流程順利及時，請確保您退回的商品與退貨申請中的詳細資訊相符。任何差異都可能導致延誤或導致我們無法處理您的退款。
● 請務必在寄出退貨前仔細檢查。非 SHEIN 產品的退貨，我們概不負責。
● 若您收到有瑕疵/損壞/錯誤的商品，請在收到後 24 小時內聯絡客服。
● 若您的退貨有問題，請在下單之日起 90 天內聯絡客服。
您可以點擊此處了解更多關於退款政策的資訊。